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能率3.15诚信宣言: 服务和品质全年无休
日期:2015/9/12 10:09:28    阅读:

能率(中国)投资有限公司董事副总经理西贝昭彦先生  
2011年315前夕,新浪家居正式启动2011新浪家居百家诚信宣言活动。新浪家居旨在315期间联合百家家居品牌向消费者做出品牌承诺,共同营造一个诚信健康的家居市场环境。以下为能率(中国)投资有限公司董事副总经理西贝昭彦先生代表能率发表的2011诚信宣言。 

2008年9月1日国家正式实施燃气热水器能效标识制度,其中1级能效最高,热效率值不低于96%,2级热效率值不低于88%,3级热效率值不低于84%,3级以下产品将不能继续销售。能率燃气热水器自2007年底起全部达到了国家2级以上的能效,1级能效的冷凝机更是成为世博特许商品;

  能率质量目标:

  安全:每年整机漏气件数为零

  节能:整机热效率优于国家标准

  可靠:整机早期返修率小于千分之一

  快捷:接报修后,设立服务网点的地区(含上海及外地)24小时内,偏远地区72小时内上门服务       

  满意:热忱服务,用户投诉率小于千分之一

公司技术服务部24小时受理用户来电(全年无休);

  24小时免费服务热线:021-62283186;

  【能率服务 】:1.首先先安抚用户的不满情绪。

  2.耐心倾听用户需求。

  3.做好记录并进行事件调查,尽快给予用户回复。

  4.如是技能有问题我们会派公司技术科特修和网点特修一起上门解决问题,如是工人态度或服务不规范,我们会通知网点负责人和当事工人一起上门对用户赔礼道歉并帮用户问题解决,受理科会跟踪了解,并回访用户。

  5.受理科会将投诉分类记录归档,定期进行投诉原因分析和针对性的改善措施。

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